Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo as principais orientações.
Se a sua garrafa ou copo térmico chegar danificado, amassado, com vazamento, defeito na tampa ou qualquer outra irregularidade, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para que possamos analisar o ocorrido, poderá ser necessário o envio de fotos ou vídeos do produto e da embalagem. Após a análise, nossa equipe informará os próximos passos para solucionar o problema.
Caso receba um modelo, cor, tamanho ou produto diferente daquele solicitado, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.
Após a conferência do pedido, forneceremos as orientações necessárias para a devolução e, quando aplicável, o envio do produto correto.
Para compras realizadas pela internet, a solicitação de devolução por arrependimento poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido em boas condições, acompanhado de sua embalagem, acessórios e demais itens recebidos.
Nos casos de troca ou devolução que não envolvam defeito, o produto não deverá apresentar sinais de uso indevido, danos provocados pelo consumidor ou alterações em suas características originais.
Produtos que apresentem defeito serão avaliados de acordo com a natureza do problema e a legislação aplicável.
Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
❯ Número do pedido;
❯ Nome utilizado na compra;
❯ Motivo da solicitação;
❯ Fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou produto recebido incorretamente.
Telefone: (11) 9 9212-5142
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Após o recebimento das informações, nossa equipe analisará a solicitação e enviará todas as orientações para a troca ou devolução.
Importante: não envie/devolva nenhum produto antes de entrar em contato conosco e receber as instruções para o procedimento.
